erica mattiello, blog viaggi,
erica mattiello, blog viaggi,

Consulente viaggi, agente di viaggio, agenzia di viaggio, tour operator… Facciamo chiarezza!

In questo articolo voglio fare chiarezza sui ruoli di tutte quelle persone ed entità che organizzano viaggi. Partiamo!

Il consulente di viaggi è colui con cui il cliente si interfaccerà durante tutta la fase di raccolta informazioni sino alla conclusione del viaggio.
Il consulente solitamente lavora nel mondo del turismo in totale autonomia e con flessibilità di orari ma sempre in stretto contatto con l’agenzia viaggi per cui di fatto lavora.

  • ricerca e riceve richieste da potenziali clienti richiedenti servizi turistici;
  • fornisce consulenza turistica telefonicamente o inviando materiale informativo;
  • analizza le esigenze e le disponibilità del cliente, la sua idea di viaggio ed il suo modo di fare vacanza;
  • con gli strumenti che ha a disposizione, accede alle varie offerte del mondo del turismo, assemblando una serie di servizi in linea con i requisiti individuati per creare il viaggio richiesto;
  • propone al cliente quanto individuato, consigliandolo la soluzione più adatta alle sue esigenze ed aspettative;
  • una volta che il cliente ha deciso, il consulente verifica ulteriormente la disponibilità del prodotto definito comunicando eventuali variazioni (di prezzo o disponibilità);
  • effettua quindi la prenotazione dopo il pagamento del cliente (acconto o saldo in base alla data di partenza);
  • fornisce supporto continuo al cliente: prima, dopo e durante la sua vacanza.

 

Generalmente un agente di viaggio lavora come dipendente all’interno di organizzazioni turistiche come i tour operator o le agenzie di viaggio.

Un Tour Operator è un’azienda che crea e commercializza pacchetti turistici a tariffa tutto compreso vendendo i propri prodotti alle agenzie di viaggio e non sempre direttamente al cliente finale, instaura pertanto principalmente rapporti diretti con i fornitori dei servizi che propongono, garantendo assistenza al viaggiatore durante la fruizione del servizio.

L’agenzia di viaggi Si pone come intermediario tra il cliente e il Tour Operator Tramite cataloghi cartacei e online o altri strumenti, pubblicizza e mostra i prodotti dei vari tour operator (interni od esterni alla propria agenzia viaggi) fornendo poi tutta la documentazione di viaggio al cliente.

condividi

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.

erica mattiello, blog viaggi,

Erica Mattiello

Viaggiare… è sempre stata parte della mia vita. Sin da piccola, in più occasioni, i miei genitori

Instagram
Ultimi post
i più commentati
Seguimi
Newsletter
Certificazioni

Grazie alle costanti formazioni che Evolution Travel e le varie piattaforme degli enti del turismo propongono, la mia conoscenza nel mondo del turismo è in continua evoluzione.

error: Il contenuto è protetto!