Il consulente di viaggi è colui con cui il cliente si interfaccerà durante tutta la fase di raccolta informazioni sino alla conclusione del viaggio.
Il consulente solitamente lavora nel mondo del turismo in totale autonomia e con flessibilità di orari ma sempre in stretto contatto con l’agenzia viaggi per cui di fatto lavora.

• ricerca e riceve richieste da potenziali clienti richiedenti servizi turistici;
• fornisce consulenza turistica telefonicamente o inviando materiale informativo;
• analizza le esigenze e le disponibilità del cliente, la sua idea di viaggio ed il suo modo di fare vacanza;
• con gli strumenti che ha a disposizione, accede alle varie offerte del mondo del turismo, assemblando una serie di servizi in linea con i requisiti individuati per creare il viaggio richiesto;
• propone al cliente quanto individuato, consigliandolo la soluzione più adatta alle sue esigenze ed aspettative;
• una volta che il cliente ha deciso, il consulente verifica ulteriormente la disponibilità del prodotto definito comunicando eventuali variazioni (di prezzo o disponibilità);
• effettua quindi la prenotazione dopo il pagamento del cliente (acconto o saldo in base alla data di partenza);
• fornisce supporto continuo al cliente: prima, dopo e durante la sua vacanza.

Generalmente un agente di viaggio lavora come dipendente all’interno di organizzazioni turistiche come i tour operator o le agenzie di viaggio.

Un Tour Operator è un’azienda che crea e commercializza pacchetti turistici a tariffa tutto compreso vendendo i propri prodotti alle agenzie di viaggio e non sempre direttamente al cliente finale, instaura pertanto principalmente rapporti diretti con i fornitori dei servizi che propongono, garantendo assistenza al viaggiatore durante la fruizione del servizio.

L’agenzia di viaggi Si pone come intermediario tra il cliente e il Tour Operator.  Tramite cataloghi cartacei e online o altri strumenti, pubblicizza e mostra i prodotti dei vari tour operator (interni od esterni alla propria agenzia viaggi) fornendo poi tutta la documentazione di viaggio al cliente.